小窗口连着大民生，方寸间彰显“警”担当。

自今年5月下旬起，淮安市公安局在全市109个派出所综合服务窗口，全面启动“壹警办·靓窗”专项行动。以“如我在办”理念，围绕环境、形象、效能、便民四大维度，持续擦亮公安服务窗口。行动开展以来，窗口投诉量环比下降12.6%，收获锦旗、感谢信36件。

擦亮“门面窗”。清晨走进涟水县多家派出所政务大厅，窗明几净、指引标牌一目了然，等候区崭新座椅整齐排布，墙角雨伞、应急工具箱摆放有序。“以前来办事，不知道哪。个窗口要到处问人，赶上雨天没伞借，抱着东西很不方便。现在大厅大变样，细节处处贴心，办事心情都顺畅不少。”家住涟水城区的市民王女士刚办完户口业务，连连夸赞。

行动开展以来，淮安公安聚焦窗口“颜值”与便民体验双向升级，累计改造窗口场地21家，整改问题87处，统一配齐饮水设备、便民箱近200件，更新办事动线指引、门牌地标68处。针对办事停车难题，公安机关主动对接街道、社区多方协商，全域增设办事专用泊位92个。生态文旅区分局福地路派出所此前饱受停车位不足困扰，分局协调属地办事处对外开放周边社会停车场，一次性新增20个专属车位，彻底解开群众“停车心结”。从硬件翻新到细节优化，从内部改造到外部堵点疏通，淮安公安用心擦亮“门面窗”，让群众踏入窗口第一步就感受到温馨。

竖起“形象窗”。硬件提档，软件更要过硬。在洪泽区，一场窗口业务专项培训刚刚落下帷幕，分局入职五年以内的年轻民警全员参训，两期培训覆盖80余名一线警力。“刚进窗口时，身份证、驾驶证、护照业务容易混淆，系统操作也不熟练，多亏常态化培训、老民警手把手教学，现在各类常规业务都能独立快速办结。”一名年轻综窗民警说道。

为筑牢服务软实力，淮安市公安局出台窗口电话接听、业务档案管理2项制度规范，梳理高峰拥堵、系统故障等9类突发场景处置流程。同时搭建“岗前+在岗+特训”全周期培训体系，线下开办11场政务课堂，线上实训超4900人次。针对境外落户、无户口补录等疑难杂事，市县公安、派出所与业务警种搭建“3+N”会诊机制，专题攻坚12场，解决棘手业务22件。

清江浦居民顾某至今满怀感激，其子在国外出生，受国籍政策影响落户搁置许久。经多部门联合会商，民警逐项梳理补齐材料，顺利完成落户。事成之后，顾某专程送来三面锦旗致谢。规范约束、全员练兵、联合攻坚，淮安公安稳稳竖起“形象窗”，用专业素养赢得群众赞誉。

点靓“效能窗”。“排队久、耗时长”，曾是不少政务窗口的老大难问题。淮安公安借力科技手段，以数字化改革为抓手，点靓“效能窗”，全力实现“数据多跑路，群众少跑腿”。在淮阴区，全区14家派出所全部配齐潮汐窗口设备，每周一、周五高峰时段固定启用，月均接待办事群众1200余人，大幅压缩等候时间。市民张先生工作日抽空办理身份证，恰逢早高峰，潮汐窗口同步开放，原本预估半小时的业务十余分钟办结。“没想到工作日人多还这么快，这套分流设备真的实用。”张先生感慨道。

除潮汐窗口加持，淮安依托“e警办”线上平台配置证照核验、线上领证等功能，赋能基层窗口两千七百余次；在“壹警办”线上学习平台上传教学视频、业务文件，搭建五百余道题库。同时归集12345热线、窗口评价、监控巡检等数据，定期出具分析报告，精准排查问题。值得一提的是，淮安公安还在全省率先实现窗口“刷脸”即可“免证办事”，累计惠及群众5.6万人次。群众忘带证照，只需登录平台调出电子证照签字授权，几分钟就能解决。目前，8大类59项业务均可“免证办事”。科技赋能层层落地，办事效率节节攀升。

添彩“便民窗”。如果说规范高效是服务底线，暖心增值服务便是公安送出的民生惊喜。淮安公安出台8项增值服务清单，立足窗口做延伸、拓边界，把服务送到校园、企业、商圈、考场各个角落。

在清江浦分局淮海路派出所，紧邻辖区小学的综窗打造“护学服务驿站”，爱心课桌、图书角一应俱全，放学后未能及时被接走的孩子可在此安心写作业、读绘本，民警同步开设防拐、反诈、交通安全小课堂。驿站运行以来累计服务学生276人次，补齐放学后监管空白。“我们下班晚，经常来不及接孩子，放在驿站安全又能看书，派出所真是帮我们家长解决了大难题。”一名家长道出众多家长心声。

公安服务不仅温暖百姓日常，更全力护航企业发展。6月3日正午，经开区分局南马厂派出所接到翔龙特种车辆有限公司邱女士紧急来电，一批叉车、洒水车急需办理临时号牌发车省外，一旦延误将面临订单违约损失。窗口民警立即启动延时服务，快速完成审核、制证，当场办结4张临牌，保住企业订单。邱女士事后致电致谢，称赞公安为企业开辟绿色通道。

脚步向外，服务更远。中考、高考期间，淮安区分局在4处考点设置流动政务服务点，现场为遗失证件考生办理临时身份证明，帮扶11名考生顺利入场；盱眙公安走进凤凰商圈开展便民市集活动，现场受理身份证、居住证等业务38件；全市公安民辅警常态化开展背包上门服务，针对老人、残障等特殊群体上门办证，累计上门110次，服务近900人次。延时办、上门办、驻点办、驿站办，多元化暖心举措让公安服务跳出窗口，走进群众生活方方面面。

据统计，“壹警办·靓窗”行动落地至今，全市累计优化升级服务举措453处，口碑稳步上扬，多家主流媒体相继宣传推介淮安经验。百姓满意、企业省心、社会认可，成为本次行动最亮眼的成绩单。