在市政务中心公安综合服务大厅，总能看到一个忙碌的藏蓝色身影。她以匠心淬炼本领，以脚步丈量担当，更以柔情守护民心。她就是市公安局政务服务管理支队民警鲁莞婷。在她看来，方寸窗口不仅是工作的平台，更是践行“如我在办”理念连接万家灯火的桥梁。

以匠心，淬炼全科本领

2023年2月，鲁莞婷初到综合服务窗口，恰逢公安窗口综合服务改革的关键时期。横跨七大警种的78类事项要集中实行“一窗通办”，这对任何人来说都是一场硬仗。但她没有退缩，凭着多年积累的窗口经验和一股不服输的韧劲，仅用一个月，就完成了从“专才”到“全科民警”的蜕变。

在审核工作中，她是严谨的“守门员”。累计处理业务2万余笔，精准识破疑点37处，全程守住“零差错”底线。在机制建设上，她是高效的“设计师”。牵头制定的 《淮安公安综合服务窗口“三个清零”工作规范》 ，推动窗口业务办理时限缩短20%，让群众满意度显著提升。在业务指导中，她是倾囊相授的“引路人”，参与攻坚业务难题45个，编纂试题800余道，下发工作提示54期，解答基层咨询200余件，用实际行动为全条线业务能力提升赋能。

以脚步，丈量改革担当

如果说业务建设是向内打磨璞玉，那么改革攻坚就是对外拓展疆土。随着全市派出所综合服务模式的全面推行，鲁莞婷积极投身改革浪潮，足迹遍布全市。她跟随支队领导先后奔赴109家派出所，通过实地检查、现场督导，为基层综窗运行精准把脉，筑牢了“壹警办”政务服务版图在城镇各地的根基。此外，她还主动担负起业务宣传重任，以25场现场讲解助力淮安公安“壹警办”政务服务品牌赢得广泛赞誉，让改革成果可感可传。

以柔情，守护民心归途

“如我在办”，就是将心比心，把自己当成办事的群众。鲁莞婷总是说：“窗口内外，不过是换位思考的距离。”三年来，她累计提供延时办、加急办、上门办等暖心服务300余次，用真情拉近了心与心的距离。

2024年10月的一个求助，让她将这份理念践行到了千里之外。一名赴港定居申请人因香港配偶患癌，无法前来窗口配合面见，焦急万分。鲁莞婷一边安抚当事人情绪，一边迅速沟通协商解决方案。面对双警家庭、子女无人照料的实际困难，她没有犹豫，主动利用周末休息时间，远赴深圳完成了面见询问。这一趟千里奔波，既确保了业务的规范严谨，更解决了群众的燃眉之急，当事人感动不已。

当前，全市公安机关“安淮为民•如我报警”主题实践活动正如火如荼。鲁莞婷干劲满满：“新的一年，我将以‘如我在办’的换位思考，把‘三个清零’‘阳光加急’‘免证办事’这些服务举措落得更细更实。用温情服务，用实干说话，不断擦亮我们淮安公安‘壹警办’的金字招牌，让群众在每一次办事中都感受到公安温度。”