当您沉浸在春节与家人团聚的温馨中时，有这样一群人，她们的世界里没有“暂停键”，在方寸席位之间，在电波流转之中，她们用声音守护这座城市的平安。

2月23日，大年初七，记者走进洪泽公安110报警服务台，听到了那些“不见面”的守护故事。

她们是城市的“听风者”

窗外是万家灯火的烟火气，窗内是此起彼伏的键盘声。

“您好，洪泽110，请问有什么可以帮您？”

这句开场白，她们今天已经重复了上百次。对于110接警员来说，春节不是假期，而是“战时”。警情量翻倍增长，报警内容从走失寻物到邻里纠纷，从紧急救援到反诈劝阻，繁杂多样却件件关乎民生。作为公安机关的“大脑”与“中枢”，这里是群众危难时刻最先拨通的生命线，更是这座城市平安运转的隐形引擎。

值得骄傲的是，洪泽分局110接警台早已用专业与坚守赢得认可：全国巾帼文明岗、江苏省“巾帼示范岗”、全省公安系统省级青年文明号、淮安市三八红旗集体……一项项荣誉背后，是日复一日的淬炼与担当。

分秒必争的“幕后战场”

凌晨3点，一阵急促的铃声划破宁静。

“警察同志，我80多岁的父亲在小区门口走丢了……”电话那头的家属焦急不已。

“别急，您慢慢说，告诉我老人的衣着特征……”接警员王陈瞬间反应，手指飞快地在系统中录入信息，同步指令推送到辖区派出所和相关部门。

从接警到派警，再到反馈，全程闭环。当民警将老人安全送回家的消息传来时，王陈才长舒一口气。这样的故事，在当晚还有很多：找回遗落的手机、劝阻即将转账的诈骗、调解邻里间的拌嘴……这些看似琐碎的“小事”，却是群众心头的“大事”。

“为人民服务”，在这里从来不是一句空洞的口号，而是融入接处警每一个细节的行动准则。为了练就关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”的过硬本领，服务台实行24小时五班四运转机制，所有接警员都需通过严格的专业训练与考核才能上岗。她们坚持“练在平时，用在战时”，定期开展岗位技能比武、模拟警情演练，在一次次实战化打磨中，练就了敏锐的洞察力、精准的判断力和高效的处置力。面对紧急警情，她们能快速判定类别、科学调度警力；面对群众的焦虑倾诉，她们耐心倾听、细致解答，用声音传递着公安温度。

她们说……

工作这么多年，几乎每个春节都在岗位上度过。虽然不能陪家人过节，但每当听到电话那头一句真诚的“谢谢”，就觉得所有的辛苦都值得。

群众的假期，就是我们的战场。电话铃声就是指令，只要它响起，我们就永远在线，做这座城市最坚实的后盾。

110这三个数字连接着千家万户的平安，致敬所有坚守岗位的接警员。

你的团圆，我在倾听。