“这大厅办业务太方便了！换证体检不用跑医院，自助机上几分钟就搞定，以后办公安业务认准‘泽警办’了！”7月2日，市民邬先生在洪泽区政务服务中心公安窗口体验完自助体检机后，对“泽警办”政务服务品牌的高效便捷连连点赞。这一由洪泽公安打造的服务品牌，正以“全链条服务、暖心化设计、顺畅化机制”为抓手，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”升级，为区域经济社会发展注入强劲动能。

服务矩阵“全维度”构建

实现办事效率倍增

走进洪泽区政务服务中心公安综合服务大厅，6个标准化服务窗口整齐排列，交警、出入境、禁毒等五大警种73项政务服务事项实现“一厅通办”，45项企业业务与28项个人业务分类清晰。硬件设施、业务权限、人员配备、电子监控等“四到位”标准早在2023年全面落地。最引人注目的是自助服务区的4台智能终端，群众通过自助体检机、取证机等设备，可独立完成证件照采集、体检报告生成等流程，人像采集系统更支持“一拍多用”，即一张照片可同时用于身份证、护照等多类证件办理，彻底解决群众“拍照难”痛点。

线上服务矩阵同步发力，无犯罪记录证明、易制毒化学品审批等高频事项实现全流程网办，全年累计在线办结3000余件。“线上预约+线下取号”机制让群众可通过“淮安警方”公众号实时查看排队进度，错峰办理业务，真正实现“一件事一次办”。

人文服务“暖细节”浸润

打通便民最后一米

“办不成事”反映窗口与企业诉求专窗的设置，成为破解群众难题的“金钥匙”。窗口专门配备政策熟、经验足的民警“一对一”攻坚，从材料补正到流程协调全程跟进，确保群众“带着问题来，揣着满意走”。便民等候区的报纸杂志架、冷热饮水台等细节设计，让排队等待也充满温度。

“以前拍证件照总担心效果，现在能自助修图还能多选，照片还能通用，太贴心了！”市民王女士的体验道出了服务升级的核心——从“完成办理”到“满意办理”的跨越。人像采集系统支持自主调整妆容、光线效果，自助拍照设备允许多次拍摄选片，让证件照办理从“将就用”变为“选得精”，服务体验实现质的飞跃。

警企协同“顺机制”护航

优化营商环境生态

针对企业服务需求，“泽警办”设立专属服务通道。企业办事“一网通办”简化审批环节，涉企警情建立快速响应机制，民警常态化指导企业完善安防措施；对轻微违法行为推行“首违不罚”柔性执法，为高层次人才落户开设“绿色通道”，从安全保障到政策扶持形成全周期服务链条。

亲清政商关系构建更具创新性。定期召开警企座谈会、建立24小时在线服务微信群，实现“有求必应、无事不扰”；制定交往“正负面清单”规范民警行为，通过廉政教育与监督评价机制，确保服务企业“亲不逾矩、清不远疏”。这一系列举措获得辖区企业联名点赞。

 以创新为引擎，以服务为底色，“泽警办”政务服务品牌正通过服务事项集成化、办事流程智能化、警企互动规范化的三维升级，推动洪泽公安政务服务从“物理集中”向“化学融合”转变，为打造高效政务环境、助力区域高质量发展提供了坚实的公安保障。