2025年，全市公安机关坚持“以人民为中心”的发展思想，紧盯群众和企业“急难愁盼”问题，加强改革创新，推动公安机关新质战斗力成果更好地服务群众、服务经济社会发展。淮安警方微信公众号推出“惠民实事”专栏，对全市公安机关落实“做的要比说的好、服务要比需求早”工作要求，创新推出系列“惠民实事”项目进行专题展示。

近年来，涟水县公安局政务服务管理大队以“进一扇门，办所有事”为核心目标，聚焦群众办事“多头跑、来回跑”痛点，通过资源整合、窗口优化、服务创新，打造高效便捷的公安政务服务体系，让群众办事更省心、更舒心。在硬件布局与资源整合上，该大队精心规划办事大厅功能分区，设置一号民警岗、8个个人综合业务、2个企业综合业务、2个制发证窗口、2个潮汐岗共15个窗口，打破户政、出入境、交管、网安、治安等传统警务业务壁垒，将7大警种、59项公安业务全部纳入“一窗通办”范围。同时，合理设置咨询引导区、自助服务区、受理区、等候区、便民服务区等功能区域，为群众提供清晰便捷的办事指引和舒适的等候环境，从根本上解决了群众办事“分部门跑、多窗口等”的困扰。“一窗通办”的暖意，更体现在对特定群体需求的细致关怀和主动服务上。该大队结合“我为群众办实事”实践活动，联合多家单位创新推出“警捷办”便民服务品牌。通过开通延时服务、上门服务、绿色通道等特色服务，将办事窗口“搬”到群众身边、“开”进特殊场所，为重病的老年人、行动不便人员等特殊群体，安排专人上门办理身份证等业务；在医院等场所提供便捷服务，最大限度为群众排忧解难。今年以来，已开通“绿色通道”加急办理业务52次，用精准服务温暖民心。

另外，为破解群众办事中的“疑难杂症”，该大队还创新设立“办不成事”窗口，安排专人值守负责现场协调处理群众办事过程中遇到的各类棘手问题。通过全流程跟踪办理群众诉求，彻底消除了群众无处咨询、无处投诉、问题无解的烦恼，确保难办的事能办成、办不成的事有解法，让政务服务更有温度、更有力度。

高效优质的服务赢得了群众的广泛认可。据统计，去年以来，该大队已累计为企业和群众办理各类业务98317件。凭借出色的服务成效，该大队先后荣获“全市公安机关四强党支部”“涟水县五一巾帼标兵岗”等荣誉，4人次荣立个人三等功，成为群众认可的政务服务标杆。

“我们整合警务资源推进‘一窗通办’，核心就是让群众到公安机关办事‘进一扇门，办所有事’。”涟水县公安局政务服务管理大队大队长翟从成表示，下一步，大队将继续聚焦群众需求，不断优化服务流程、创新服务模式，把惠民实事办得更实、更细，让群众感受到更多的获得感、幸福感。