行李收拾妥当！机票预定成功！期待出行的你在航班起飞前突然街道“客服”的电话、短信准确报出你的身份信息和航班信息并告知你航班延误、取消需要改签、退补差价你会信吗？

真实案例：

谢先生原计划于5月15日乘坐飞机前往济南，并提前买好了机票。5月14日接到电话，对方自称是航空公司客服，并准确说出了他的航班号。

该“客服”告诉谢先生，其即将乘坐的航班飞机出现了起落架故障，机票需要进行退票或是改签。“平时很少乘坐飞机，不太清楚退改签流程，于是跟随‘客服’的指导开始办理改签手续。”谢先生说。随后，该“客服”以退赔保险费为由，诱骗谢先生通过指定网址下载APP，通过该APP和谢先生进行了视频通话并指导其进行操作。在“客服”的指导下，谢先生将手机上所有的银行APP一一打开，“这个过程中，对方看到我的邮储银行卡里有一万多块钱，于是趁机发了一个二维码让我扫码认证授权改签，并且还跟我说改签代码为‘9999’。谢先生说，”我按照他的指引操作之后，就收到了银行发来的验证码，同时还有一个提示，说我正在向尾号3199的钱包充值9999元。”“发了验证码后才有些后知后觉，感觉自己可能被骗了，所以立即向当地警方报了警。”

套路分析：

1、冒充客服，取得信任。

诈骗分子首先通过非法渠道获取包括受害人姓名、身份证号、登记时间、航班班次等在内的乘机信息。在受害人登机前的一天或更长时间，冒充航空公司、订票网站、旅行社等工作人员，通过打电话或发信息的方式联系受害人，并通过精准提供受害人乘机信息的方式骗取信任。

2、提出理赔，设置陷阱。

诈骗分子会以“航班延误”、“机票改签”等理由主动提出“退费”或“理赔”。随后，诈骗分子会以“验证”账户信息、购票记录等幌子诱导受害人下载视频会议类APP，提供银行卡号或接受“屏幕共享”，进而将受害人一步步带入预设的陷阱。

3、诱导转账，实施诈骗。

诈骗分子会以“转账验证账户安全”、“刷流水确保理赔通道畅通”等幌子套取交易验证码、诱导转账或通过“屏幕共享”获取交易信息，最终转走资金实施诈骗。

警方提醒：

1、出行时，务必要通过官方途径订购机票，通过其他非官方途径有可能会造成个人航班信息泄露，甚至会遇到钓鱼网站，直接造成经济损失。

2、收到类似航班取消、航班变动、机票退签改签等内容的短信、电话时，应通过航空公司客服电话、官方网站等多方渠道核实，不要轻信陌生号码，也不要点开短信链接，不随意填写个人信息。

3、正规平台办理退票不需要在退费前支付其他费用，退款一般返还至原支付渠道，如遇到索要费用、转账刷流水等情况时，请务必提高警惕。验证码、密码等要小心保管，不要随意透露给他人。